Les causes en un coup d'œil
| Moment | Cause | Rattrapable? |
|---|---|---|
| Réclamation | Code non saisi ou expiré | Souvent, si vous écrivez vite |
| Réclamation | Dépôt sous le minimum | Non, refaire un dépôt |
| Réclamation | Méthode de paiement exclue | Rarement |
| Réclamation | Adresse en Ontario ou pays exclu | Non |
| Jeu | Jeu exclu ou à faible contribution | Non |
| Jeu | Mise au-delà du maximum | Presque jamais |
| Jeu | Délai dépassé | Non |
| Retrait | Mises non terminées | Oui, en continuant à jouer |
| Retrait | Vérification d'identité incomplète | Oui |
Problèmes au moment de réclamer
Beaucoup d'offres doivent être activées avant le dépôt : case à cocher, choix dans une liste ou code. Si vous déposez d'abord, le système ne lie pas le bonus au dépôt. Écrivez au soutien tout de suite, avec l'heure du dépôt; certains casinos l'ajoutent manuellement.
Les dépôts par Skrill, Neteller ou Paysafecard sont souvent exclus des bonus. Interac et les cartes le sont rarement, mais vérifiez la liste dans les conditions de l'offre.
Problèmes pendant le jeu
La mise maximale, souvent 5 $ ou 10 % du bonus par tour, est la cause d'annulation la plus fréquente. Le casino la contrôle après coup, au moment du retrait, sur tout l'historique.
Les jeux de table et en direct comptent peu ou pas du tout dans les mises, et certaines machines à RTP élevé sont exclues. Jouer sur un jeu exclu peut annuler le bonus.
Problèmes au moment du retrait
Une demande de retrait refusée vient souvent de mises inachevées ou d'une vérification d'identité en attente. Téléversez vos documents dès l'inscription pour éviter ce délai.
Notre guide sur les pièces d’identité demandées explique ce que les casinos exigent et pourquoi.
Si le soutien ne règle rien
Rassemblez captures d'écran, heures et échanges écrits, puis adressez une plainte au régulateur qui a délivré la licence du casino. Pour une licence de Curaçao ou d'Anjouan, les recours sont limités; une licence de Malte offre un service de plainte plus solide. Aucun organisme provincial ne traite les plaintes visant un casino étranger.