Les lacunes relevées
- Deux titulaires n'ont pas fermé les comptes dans le délai de 24 heures exigé après une demande d'auto-exclusion.
- Certains sites exigeaient des documents de vérification avant d'appliquer l'exclusion.
- L'exclusion ne s'étendait pas toujours aux autres marques du même exploitant.
- Les rappels de session (« reality check ») sur la durée et les dépenses étaient incohérents.
Pourquoi c'est important
L'auto-exclusion ne sert à rien si elle tarde ou si elle laisse ouverts les autres sites d'un même exploitant. Plusieurs casinos qui acceptent les Canadiens détiennent une licence maltaise : leurs procédures sont désormais examinées de plus près.
Ce que vous pouvez faire
- Demandez l'auto-exclusion par écrit et conservez la confirmation.
- Vérifiez si l'exclusion s'applique aux autres sites du même exploitant; sinon, faites la demande sur chacun.
- Si le casino ne ferme pas votre compte, portez plainte auprès de la MGA.
- En Ontario, BetGuard couvre tous les sites réglementés de la province en une seule demande.
Voyez aussi nos conseils pour garder le contrôle et notre article sur BetGuard.